我们每一只多谷梁子湖大闸蟹都有专业的工作人员进行捆扎，然后配备冰袋保温，当地天气炎热的话偶尔会出现死蟹的情况。 如果在运输过程中出现死蟹，您只需要在签收快递后2小时内与我们客服人员取得联系并在签收后12小时内将标准死蟹照片发送至多谷水产售后部客服，待确认后，我们会返回相应的款或补发相应的大闸蟹，不会给您带来任何损失。
在您签收快递单后的第一时间，立即开箱验货，请按以下步骤检查螃蟹辨别蟹的死活：
1、首先看大闸蟹的眼睛，弹在外面的，用手碰一下有反应的就是活的
2、若无反应，可以把蟹的绳子解开，用水冲一下，看蟹是否有反应
3、如仍无反应请您在2小时以内和发货人（快递单上留有多谷水产售后部客服电话）联系，并拍照为证，拍照时请把蟹肚子朝上，掰开蟹脐，以方便售后部客户确认。